Правительство Казахстана переходит к экосистеме госуслуг на основе ИИ

Правительство Казахстана переходит к экосистеме госуслуг на основе ИИ

11 августа, 2026 Выкл. Автор Анна Цурканова

Правительство: гражданин больше не должен искать услугу — государство само её предложит, передает vera.kz

Правительство Казахстана переходит к экосистеме госуслуг на основе искусственного интеллекта. На заседании Правительства рассмотрели вопрос формирования экосистемы государственных услуг на базе искусственного интеллекта. Это уже не просто перевод справок и заявлений в онлайн-формат, а полноценная перестройка взаимодействия государства с гражданами и бизнесом.

Новый подход предполагает, что человеку больше не нужно самостоятельно искать нужную услугу, разбираться в ведомствах и собирать документы. Всё должно происходить внутри единой цифровой экосистемы, а гражданин — получать готовый результат максимально быстро и с минимальным числом действий.

В эту систему уже входят платформа QazTech, eGov 3.0, цифровой ассистент eGov GPT, проактивные и мгновенные услуги, AI-офисы ЦОНов и сервис eGov Business. По сути, речь идёт о следующем этапе развития цифрового государства.

Государство само понимает, какая услуга нужна

Один из ключевых акцентов заседания — переход к проактивной модели. Казахстан уже добился высокого уровня цифровизации, поэтому теперь главный показатель — не количество электронных услуг, а простота получения конечного результата.

Яркий пример — eGov GPT

Раньше гражданин сам искал услугу на портале, изучал требования и заполнял заявление. Теперь достаточно описать ситуацию обычными словами: «мне нужна прописка» или «ребёнок идёт в школу». Ассистент сам определяет услугу, формирует заявку и ведёт процесс до результата.

Сейчас через eGov GPT доступны 50 услуг. До конца года их число планируют увеличить до 150. Следующий шаг — ещё более широкое использование проактивного принципа: государство на основе имеющихся данных само будет предлагать человеку нужную услугу.QazTech: единый цифровой фундамент вместо сотен разрозненных систем

Важной частью обсуждения стало создание единой технологической архитектуры. Раньше ведомства разрабатывали свои системы отдельно, на разных технологиях, часто дублируя решения. Это занимало годы, а интеграция превращалась в отдельную проблему.

С 1 апреля все государственные цифровые продукты создаются только на платформе QazTech. Утверждён двухлетний план миграции существующих систем, а указом Главы государства введён мораторий на создание новых систем вне этой платформы.

В текущем году запланирована миграция 39 систем, по 36 работа уже почти завершена. Дополнительно мигрируют или разрабатываются ещё 25 систем, 10 уже полноценно работают на QazTech. Единая среда позволяет исключить дублирование, ускорить обмен данными и выстраивать сквозные процессы.

Уже есть конкретные результаты

Переход на новую модель уже даёт измеримый эффект. Услуга зачисления детей в первый класс, которая раньше регулярно «падала» из-за высокой нагрузки, после пересборки на QazTech работает второй месяц без единого сбоя. Обработано более 365 тысяч заявок. Модернизирован и шлюз электронного правительства — система обмена данными между госинформационными системами. За прошлый год через него прошло свыше 19 млрд транзакций. Новый шлюз увеличил пропускную способность и скорость в 2,5 раза, при этом сбоев после запуска не зафиксировано. Параллельно внедряются принципы Security by Design и DevSecOps: требования безопасности закладываются ещё на этапе проектирования, а контроль идёт автоматически. В результате государство уходит от многолетней разработки IT-продуктов к созданию сервисов за недели и месяцы.

ЦОНы превращаются в AI-офисы

Отдельный блок заседания посвятили трансформации Центров обслуживания населения. По мере перевода услуг в онлайн число обращений к операторам сократилось примерно на 30%. Практически полностью в цифровом формате оформляются ЭЦП и регистрация по месту жительства. Впервые онлайн переведены первичная регистрация автомобилей, выдача актов на земельные участки и кадастровых паспортов. Новая концепция AI-офиса строится по модели 70/20/10: 70% пространства занимает экспресс-зона самостоятельного получения услуг через терминалы с eGov GPT, остальное — экспертная и обучающая зоны. Сотрудник постепенно становится консультантом в сложных случаях, а не оператором, который делает всё за гражданина. Задача — завершить такую трансформацию ЦОНов во всех регионах страны.

Цифровизация для бизнеса ускоряется

Около 60% услуг по поддержке предпринимателей до сих пор оказываются в бумажном виде. Правительство поставило задачу ускорить их реинжиниринг и сосредоточить на платформе eGov Business. Приложение уже помогает на всех этапах: регистрация бизнеса, открытие счёта, лицензирование, изменение структуры компании, закрытие ИП. Его скачали 135 тысяч раз, ежемесячная аудитория — около 35 тысяч предпринимателей. Дальше экосистема расширится: государственная поддержка, цифровая карта бизнеса, земельные и имущественные сервисы, корпоративные банковские продукты. С сентября планируется запуск Smart Contract — полностью электронного заключения договоров.

Следующее поколение цифрового государства

Казахстан занимает 24-е место в рейтинге ООН по развитию электронного правительства. Создан eGov, значительная часть массовых услуг доступна онлайн, развивается мобильный формат. Курс Главы государства на масштабное внедрение ИИ логично становится следующим этапом. Главный критерий эффективности теперь — не количество информационных систем и даже не число услуг онлайн. Цифровое государство должно измеряться временем, которое оно экономит человеку и бизнесу. Чем меньше заявлений, справок, очередей и ручных согласований требуется для получения результата, тем успешнее трансформация.

Новости Казахстана:

РубрикаВсе статьи Новости Казахстана
МеткиКазахстан Новости Новости Казахстана Сегодня